iso 10002 ve iso 9001 farkları

ISO 9001 ve ISO 10002, farklı ISO standartları olup birbirleriyle ilişkili ancak farklı odaklara sahip standartlardır. İşte bu standartlar arasındaki ana farklar:

  1. ISO 9001 – Kalite Yönetim Sistemi (KYS):
    • ISO 9001, bir kuruluşun kalite yönetim sistemini kurması ve sürdürmesi için gereksinimleri belirler.
    • Bu standart, müşteri memnuniyetini artırmayı, sürekli iyileşmeyi ve süreçlerin etkinliğini sağlamayı amaçlar.
    • Genel olarak, bir kuruluşun ürün veya hizmet kalitesini artırmak için belirli bir kalite yönetim sistemi oluşturmasını sağlar.
  2. ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (MMYS):
    • ISO 10002, müşteri şikayetleri yönetimi ve müşteri memnuniyeti için yönetim sistemini belirler.
    • Bu standart, şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınmasını, müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim döngüsünü yönetmeyi amaçlar.
    • ISO 10002, ISO 9001’e bir ektir ve müşteri memnuniyeti yönetiminin kalite yönetim sistemine entegre edilmesini sağlar.

Ana fark, ISO 9001’in genel bir kalite yönetim sistemini kapsaması ve ISO 10002’nin özellikle müşteri şikayetleri yönetimi ve müşteri memnuniyeti odaklı olmasıdır. ISO 10002, müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi süreçlerini geliştirme konusunda ISO 9001 ile birlikte çalışabilir ve destekleyebilir. Kuruluşlar genellikle ISO 9001’e uygunluğun yanı sıra müşteri memnuniyeti yönetimini güçlendirmek için ISO 10002’yi uygulayabilirler.