ISO 15838, 2008 yılında yayınlanmış olan bir uluslararası standarttır. Bu standart, çağrı merkezleri için yönetim sistemleri ve gereksinimleri belirler. Çağrı merkezi faaliyetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla oluşturulmuştur.
ISO 15838 standartı, çağrı merkezlerindeki temel işlevleri, süreçleri, performans ölçütlerini ve gereklilikleri kapsar. Bu standart, çağrı merkezi hizmetlerinde kalite standartlarını yükseltmeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı ve hizmet verimliliğini sağlamayı amaçlar.
Temel olarak, ISO 15838 standartı, çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini, süreçlerini, müşteri memnuniyetini ve performansını iyileştirmek için bir kılavuz sağlar. Bu standart, çağrı merkezi faaliyetlerini standartlaştırmayı ve daha iyi yönetmeyi amaçlar.
ISO 15838, “Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi” standardını ifade eder. Bu standardın tam adı “ISO 15838 – Çağrı ve İletişim Merkezleri – Çağrı Merkezi Yönetim Sistemleri – Gereksinimler ve Öneriler”dir. Bu standardın amacı, çağrı merkezlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve müşteri memnuniyetini artırmak için uygun bir çerçeve sağlamaktır.
ISO 15838, çağrı merkezi yönetim sistemi için gereksinimleri belirler. Bu standart, çağrı merkezlerinin performansını, müşteri memnuniyetini ve süreç etkinliğini artırmak amacıyla uygulanabilecek en iyi uygulamaları içerir. ISO 15838 standardı, çağrı merkezi operasyonlarını yöneten şirketlerin, müşteri taleplerini etkili bir şekilde karşılamalarını ve kaliteli hizmet sunmalarını sağlamak için bir çerçeve sunar.
ISO 15838 işletmelere katkısı nedir?
ISO 15838, çağrı merkezleri için yönetim sistemleri ve gereksinimlerini belirleyen bir standarttır. Bu standartın işletmelere bir dizi katkısı olabilir:
- Hizmet Kalitesi Artışı: ISO 15838, çağrı merkezi hizmetlerinde kalite standartlarını belirler. Bu sayede işletmeler, müşterilere daha tutarlı, etkili ve yüksek kalitede hizmet sunabilir.
- Müşteri Memnuniyeti: Standart, çağrı merkezi performansını artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için belirli gereksinimleri belirler. Bu da müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri sadakatini sağlayabilir.
- Etkinlik ve Verimlilik: ISO 15838, çağrı merkezi işlevlerini daha verimli ve etkin bir şekilde yönetmeyi amaçlar. Bu da işletmelerin süreçlerini iyileştirerek verimliliği artırabilir.
- Çalışan Performansı: Standart, çalışanların eğitimi, performans yönetimi ve iş süreçlerine katılımı gibi konuları da kapsar. Bu, çalışanların motivasyonunu artırabilir ve performanslarını iyileştirebilir.
- Sürekli İyileştirme: ISO 15838, sürekli iyileştirme prensiplerini teşvik eder. İşletmeler, süreçlerini sürekli olarak gözden geçirerek ve iyileştirerek daha iyi sonuçlar elde edebilir.
ISO 15838 standartı, çağrı merkezi işlevlerini standartlaştırmayı, kaliteyi artırmayı ve müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlar. Bu da işletmeler için daha tutarlı, etkili ve müşteri odaklı bir hizmet sunma imkanı sağlayabilir.
ISO 15838 belgesine sahip olmak, bir çağrı merkezi operasyonunun uluslararası standartlara uygun olduğunu ve müşterilere yüksek kalitede hizmet sunma kapasitesine sahip olduğunu gösterir. Bu, müşteriler, iş ortakları ve diğer paydaşlar için güvenilirlik ve kalite garantisi sağlar.
ISO15838 veya ISO belgenizi e-devlet ten sorgulanamayacağını unutmamanızı öneriyoruz. Sorgulamak için hemen bizimle temasa geçebilirsiniz.
Yönetim sistemlerinizde de bu ayrımlara dikkat eden bir firma yada danışmanla çalışmak isterseniz hemen Whatsapp dan yada iletişim bölümümüzden telefon numaralarımızdan ISO Profesyonellerimize, ISO Kalite Uzmanlarımıza ulaşabilirsiniz.